Cada vez que nos reunimos con uno de nuestros clientes para comenzar a desarrollar un nuevo proyecto del área de entretenimiento, les preguntamos aspectos tales como: La inversión que pretende realizar y el financiamiento que empleará para este nuevo proyecto, la ubicación del local y el espacio disponible para implementar el negocio (Mts2), la evaluación financiera, plan de negocio y marketing, entre otros puntos.
Dentro de los aspectos que más no llama la atención por parte de éstos, es no tener creada una Estrategia de Gestión de la Experiencia del Consumidor (Customer Experience Management) para su proyecto, la cual se debería ver reflejada en temas como: El diseño del Layout o diseño arquitectónico del local, diseño de la marca (Branding) y publicidad y relacionamiento con sus clientes a través de la web, diseño y el flujo de los procesos productivos, diseño de los servicios y productos ofrecidos, además de todo lo que tiene que ver con el relacionamiento directo con sus clientes.
Dentro de los aspectos que más no llama la atención por parte de éstos, es no tener creada una Estrategia de Gestión de la Experiencia del Consumidor (Customer Experience Management) para su proyecto, la cual se debería ver reflejada en temas como: El diseño del Layout o diseño arquitectónico del local, diseño de la marca (Branding) y publicidad y relacionamiento con sus clientes a través de la web, diseño y el flujo de los procesos productivos, diseño de los servicios y productos ofrecidos, además de todo lo que tiene que ver con el relacionamiento directo con sus clientes.
En este sentido consideramos que es importante entregar a nuestros clientes una asesoría integral y en conjunto con nuestro equipo de diseño y arquitectura de IMPLY, el cual busca las mejores soluciones pensando en generar una experiencia significativa a los consumidores finales de todos los centros de Entretención que se implementan en todo el mundo. Esta asesoría es trabajada en conjunto con cada cliente y se expresa a través de documentos y propuestas desarrolladas conceptualmentente por todo nuestro equipo profesional.
¿Cuál será el grupo objetivo o segmento al cual van a estar dirigidos mis productos y servicios?
¿Cuáles son los gustos, intereses y motivaciones de las personas que visitarán mi centro de Entretención?
¿ Qué elementos son los que más valorizan estas personas a la hora de entretenerse en su vida?
¿Cómo sería el lugar soñado para que mis clientes vivan una experiencia memorable en mi centro de Entretención?
¿Cómo puedo diseñar un lugar atractivo que mis clientes se enamoren al verlo y quieran volver muchas veces más?
Estas y otras preguntas hacen que ellos comiencen a innovar en temas como el diseño y arquitectura de su local, publicidad y marketing 360, servicio y relacionamiento de atención al público, además de construir una oferta más atractiva y diferenciadora en el mercado.
Crear un identidad potente como empresa en el mercado considera cultivar aspectos visuales y que las personas reconocen como inherentes en nosotros como compañía, considera manejar un lenguaje de parte de todo nuestro equipo con nuestros clientes, socios y proveedores, además de cultivar un estilo propio y único que nos hace diferentes al resto.
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